The Bentley Luxury Hotel & Suites 5*

Что понравилось:
Расположение и вид из окна
Что не понравилось:
Персонал расслаблен, уж точно не как должно быть в отеле 5 заезд. Полы в номере ледяные. Нас было 3 гостя. В номере люкс 1 халат, 2 зубные щетки и 2 пары тапочек. Так никто и не принес ничего...

Что понравилось:
Номер Наличие договоренности у отеля с пляжным клубом (можно посетить пляж бесплатно) Довольно неплохой завтрак Наличие в здании кафе с кальянами
Что не понравилось:
При заселении не работал бассейн (что для меня было важно), но я сам не посмотрел важное в описании отеля. Просил отменить бронь без штрафа, но персонал не пошел на встречу. Решил заселиться, тк пока пытался решить через букинг, время подошло к вечеру и деньги терять не хотелось. Спасибо сотруднице отеля Кристине, что повысила нам уровень номера и заселила в потрясающий номер (2-х комнатные апарты). Но на этаже шумел блок кондиционера здания и даже с выключенным кондиционером в номере было очень шумно.

Что понравилось:
Очень просторный нормер, отличный вид , персонал старается , хороший тренажерный зал и бассейн
Что не понравилось:
Скудные завтраки, затхлый запах в номере который невозможно проветрить , вентиляция в ванной отсутствует

Что понравилось:
Ничего / Nothing
Что не понравилось:
The hotel is a three-star hotel, no more. We rented a suite, but one of the toilets smelled so bad that we couldn't use it. The bathroom had a loose tile, and there was only one bathrobe in the room, even though there were two of us. The breakfast food was tasteless, and the bread was stale. We arrived on my girlfriend's birthday, and we were promised a complimentary cake, but no one brought it. We waited for an hour, but it never arrived. When we told the manager about our experience, she dismissed us by saying, "Write a review on Booking." When we asked if she was interested in what happened, she replied, "Yes, I know, I get told this every day." ——————— Уровень отеля с тремя звездами, не более. Мы сняли арендовали люкс, в котором в одном из туалетов воняло так канализацией, что мы не могли им пользоваться. В нем же выпала кнопка, плитка в ванной комнате не прибита. В номере был один халат, хотя нас было двое. Еду на завтраке невкуснаяя, хлеб черствый. Мы приехали в день рождения моей девушки, нам пообещали комплиментарный торт и никто его не принес, ждали час его. Когда все это рассказали менеджеру, она отмахнулись сказав (до словно): «Пишите на Booking отзыв». На вопрос о том, интересно ли ей, что произошло, она ответила «Да я знаю, мне это каждый день говорят»

Что понравилось:
Большая комната с 2 санузлами, хорошие завтраки
Что не понравилось:
Не понравилось отношение Кристины на ресепшене, ведёт себя очень нагло - при запросе помочь нанять такси через Uber, сказала, что нет такой опции, хотя в Шератоне и других отелях бронировали поездку на такси через Uber без проблем. При этом, как мы поняли, она решила заработать на нас и предложила услуги водителя в три раза дороже. Отель неплохой, но когда сталкиваешься с таким сервисом, то уже не хочется возвращаться в данный отель

Что понравилось:
Апартаменты. Сами апарты хорошие, большие. Грязноватые окна, для фото плохо, но это видимо нюансы всего региона.2 санузла. Вид хороший. Море видно. 9/10
Что не понравилось:
Краткий итог в начале: для коротких остановок категорически не рекомендую, для длительных можно рассмотреть с учетом нюансов ниже. Были в отеле 1 сутки в начале мая, 2 семьи, 2 номера люкс с видом на море. Возможно для длительного размещения часть проблем ушла бы. -Качество сна. 4/10. Заранее передали через букинг количество гостей в каждом номере (2+1реб, 2+2реб). На стойке также стояли семьёй. В обоих номерах по итогу застелена 1 кровать на двоих и 2 полотенца. Т.к. времени у нас было мало экскурсия и ужин с выездом, все эти переговоры и ожидания доп. комплектов это трата нашего времени и крайнее разочарование Также либо проблемы в персонале, либо в отсутствии стандартов сервиса. Комплект белья принесли всего 1 простыню и плед без пододеяльника. Видимо спать ребенок должен в одежде накрывшись пледом. Подсказка для персонала: комплект белья это 2 простыни (либо 1 простыня и 1 пододеяльник), плед или одеяло, подушка, 2-3 полотенца. Полотенце также принесли после второго напоминания Простыни на большой кровати меньше матраса (а это базовый параметр по которому понятно качество), матрас бюджетный - чувствуется все, что делает сосед по матрасу. Итог 4/10 -Бассейн на 43 этаже. Закрыт из-за ветра. А он был основной причиной выбора этого места. Хотелось бы где-то в описании отеля увидеть ПЕРЕД бронированием, что бассейн может быть закрыт из-за погодных условий. Иначе как до этого может догадаться гость? Для нас это разочарование. Зная об этих рисках, мы бы выбрали любой другой сетевой отель с бассейном 2/10. +2 балла за красоту бассейна, который мы сфотографировали через закрытую дверь -Guest Relations Manager. Также сервис сильно недоработан. Первые 2 вопроса в whatsapp получилось решить с Kristina в 18:00. Но с первого раза персонал не принес полотенце и 1 простыню. В 18:45 менеджер уже недоступен и нужно звонить на ресепшен. При том что мы уже уехали на ужин, а вернулись со спящим ребенком на руках такой сервис также разочаровывает.

Что понравилось:
Бассейн понравился, теплый, на крыше. Даже в феврале в нем было комфортно
Что не понравилось:
Нет ощущения, что о тебе подумали и позаботились. Лампы и выключатели очень модные, но приходится бегать по номеру и искать где что выключается. Стиралка с сушкой это тоже отлично, но она никак не отгорожена и все 5 часов ее работы вы ее слышите. Модные шкафы с пуш-пулами уже не работают и приходится открывать шкаф почти зубами. Муж вообще был в шоке, что ему из бассейна не разрешили уйти с полотенцем, пришлось нести мокрых детей в номер. Номер люкс хоть и большой, но не продуман для проживания больше 2х человек. В душевой зоне установлен тропический душ и там же ванна. Вода из душа уходит не вся и просто стоит на полу, подойти потом к ванне, а тем более залезть в нее уже становится опасной для жизни задачей. Одна урна на 3 помещения сан узла. Напор воды на кухне не настроен и смеситель подобран неправильно, поэтому каждый раз включая воду вы весь мокрый. В номере неприлично грязно, мусор везде, куда нужно хоть немного наклониться.